LỄ TÂN
Trước khi bắt tay vào học các học phần cốt lõi nghiệp vụ lễ tân chuyên ngành, người học phải hoàn thành 4 học phần thông dụng. Những mô-đun nền tảng này rất cần thiết để xây dựng các kỹ năng cần thiết để trở nên xuất sắc trong ngành khách sạn
Mô-đun chính
- GIAO TIẾP TIẾNG ANH Ở TRÌNH ĐỘ CƠ BẢN
- GIAO TIẾP HIỆU QUẢ QUA ĐIỆN THOẠI
- GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VỚI KHÁCH HÀNG VÀ ĐỒNG NGHIỆP
- PHÁT TRIỂN VÀ CẬP NHẬT KiẾN THỨC ĐỊA PHƯƠNG
Mô-đun chuyên ngành
- NHẬN VÀ XỬ LÝ ĐẶT PHÒNG
- CUNG CẤP DỊCH VỤ HÀNH LÝ
- CUNG CẤP DỊCH VỤ LƯU TRÚ
- CẬP NHẬT/ THEO DÕI TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH
| BÀI HỌC | HỌC PHẦN | NỘI DUNG |
|---|---|---|
| 1 | Giao tiếp tiếng anh ở trình độ cơ bản | * Tham gia các đoạn hội thoại đơn giản với đồng nghiệp qua các chủ đề quen thuộc. * Trả lời các yêu cầu và chỉ dẫn đơn giản. * Thực hiện các yêu cầu đơn giản. * Mô tả các thói quen sinh hoạt thường ngày. * Thể hiện cảm xúc thích, không thích và sự ưu tiên. * Xác định các hình thức biểu đạt khác nhau trong tiếng Anh. |
| 2 | Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại | * Trả lời các cuộc gọi điện thoại đến. * Thực hiện các gọi điện thoại đi. * Giao tiếp hiệu quả. |
| 3 | Giao tiếp hiệu quả với khách hàng và đồng nghiệp | * Thiết lập và duy trì mối quan hệ hiệu quả với đồng nghiệp và khách hàng. * Làm việc theo nhóm. |
| 4 | Phát triển và cập nhật kiến thức tại địa phương | * Phát triển kiến thức địa phương. * Cập nhật kiến thức tại địa phương. * Duy trì liên lạc với các tổ chức địa phương. |
| 5 | Nhận và xử lý đặt phòng | * Mô tả các phần của quy trình đặt phòng * Phản hồi yêu cầu đặt phòng của khách * Nhập thông tin đặt phòng vào hệ thống phần mềm. * Duy trì đặt phòng * Trao đổi thông tin đặt phòng với các bộ phận liên quan |
| 6 | Cung cấp dịch vụ hành lý | * Xác nhận trách nhiệm nhân viên hành lý * Hỗ trợ khi khách đến nhận phòng * Hỗ trợ khách khi trả phòng * Hỗ trợ các bộ phận khác * Cung cấp dịch vụ đưa đón khách |
| 7 | Cung cấp dịch vụ lưu trú | * Chuẩn bị khu vực tại quầy lễ tân cho khách đến * Thực hiện chức năng check-in (nhận phòng) * Thực hiện chức năng hỗ trợ khách khi lưu trú * Thực hiện công tác check-out (trả phòng) * Chuẩn bị bản ghi chép và báo cáo tình trạng phòng/khách |
| 8 | Cập nhật/theo dõi tình hình tài chính | * Xác định tình trạng tài chính của khách * Lập báo cáo tình trạng tài chính của khách * Cập nhật/theo dõi tình trạng tài chính của khách * Báo cáo tình trạng tài chính sau cùng của khách |
