Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp

Kỹ năng nghe là gì? Nó là phương tiện giúp bạn giao tiếp thành công trong cuộc sống hàng ngày, bất kể môi trường công sở hay những cuộc gặp gỡ bạn bè. Để học cách lắng nghe hiệu quả hơn trong giao tiếp, mời bạn tham khảo bài viết sau

Kỹ năng nghe là gì?

Nghe là quá trình thụ động tiếp nhận âm thanh. Nghe là một quá trình chủ động khi chúng ta tập trung và mong muốn tiếp nhận, hiểu rõ thông tin của người nói, để phân tích lời nói của người khác và phản hồi một cách phù hợp.

Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp cần được rèn luyện trong thời gian dài mới thành thạo, giúp bạn áp dụng triệt để vào môi trường công việc, cuộc sống gia đình, tâm sự với bạn bè…

Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe

Tầm quan trọng của kỹ năng nghe được thể hiện ở nhiều khía cạnh. Muốn thành công trong bất kỳ ngành nghề nào, bạn phải biết lắng nghe, đặc biệt là khi làm quản lý, nhân viên bán hàng, nhà tư vấn, luật sư… Lắng nghe giúp bạn nắm bắt được tâm tư, cảm xúc, hàm ý, ý kiến của đồng nghiệp và khách hàng. khách hàng, đối tác, sếp… tạo sự gắn kết, hợp tác hiệu quả trong công việc.

Trong cuộc sống hàng ngày, biết lắng nghe sẽ giúp xây dựng và phát triển các mối quan hệ. Nếu biết tiếp thu ý kiến, hỗ trợ, động viên đúng cách thì cuộc trò chuyện sẽ thoải mái hơn, tạo sự thân mật, tin cậy hơn. Đồng thời, khi xảy ra xung đột, việc lắng nghe giúp làm dịu tình hình và đưa ra giải pháp thân thiện một cách khôn ngoan.

Cách lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp

Sau khi tìm hiểu vai trò của kỹ năng giao tiếp, chúng ta sẽ xem xét một số cách giúp cải thiện kỹ năng nghe:

Tích cực lắng nghe
Bạn nên hướng sự chú ý của mình đến người nói và khiến họ thấy rằng lúc này bạn chỉ quan tâm đến một điều: họ đang nói gì. Trong khi nghe, bạn không nên tập trung suy nghĩ xem đến lượt mình sẽ nói gì vì nó sẽ làm bạn mất tập trung vào những gì người kia đang nói.

Tập trung
Cần thể hiện sự tôn trọng với người nói. Hãy xem xét ý kiến của họ một cách cẩn thận, đừng đánh giá thấp hoặc coi thường những gì bạn nghe được. Nét mặt cũng không được thể hiện sự thiếu tôn trọng. Bạn không cần phải đồng ý với mọi điều họ nói mà hãy đợi họ nói xong trước khi trình bày quan điểm của mình.

Đặt câu hỏi
Đặt câu hỏi để xác nhận thông tin và hỏi thêm chi tiết là một cách thể hiện sự quan tâm của bạn. Khi đặt câu hỏi, bạn nên tập trung vào chủ đề đang thảo luận, không nên đột ngột chuyển sang chủ đề mình muốn.

Khuyến khích người khác tiếp tục
Bạn có thể đáp lại người nói bằng cách thể hiện rằng bạn đang chú ý bằng cách nói “Vậy ý bạn là…” hoặc “Để tôi xem liệu tôi có hiểu đúng ý bạn không…” và lặp lại những gì bạn đã nghe.

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Khi trò chuyện, hãy đối mặt với họ, gật đầu đồng ý vừa phải. Đừng để đồ vật tạo khoảng cách giữa bạn và người nói. Đừng khoanh tay trước ngực, nhìn mọi thứ xung quanh, liếc nhìn màn hình máy tính, đọc báo…

Bản ghi
Đây là cách nó được áp dụng trong các cuộc họp. Cách tốt nhất để không bỏ lỡ những thông tin cần thiết là chuẩn bị cho mình một cuốn sổ và một cây bút. Đó là những công cụ quan trọng nhất giúp bạn ghi nhớ những thông tin quan trọng trong một cuộc giao tiếp.

Đừng vội đưa ra ý kiến
Ngắt đoạn trong giao tiếp là một thói quen xấu khiến đối phương khó chịu và không cung cấp đủ thông tin. Và hậu quả sẽ khó lường nếu thông tin bạn bỏ lỡ quan trọng và có ý nghĩa “sống còn” đối với dự án bạn sắp đảm nhận.

Chúng ta vừa tìm hiểu kỹ năng nghe là gì và làm thế nào để lắng nghe hiệu quả. Hy vọng với những lời khuyên trên, bạn sẽ thành công trong việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ hàng ngày.